Кейс / Интернет-магазин / Пользовательский опыт01 — 04

Императорскийфарфоровый завод

Новый интернет-магазин для одного из старейших предприятий России — с премиальным образом бренда, интуитивным выбором и высокой конверсией на всех устройствах.

Роль: исследование · аналитика · путь клиента · пользовательский опыт · дизайн интерфейса · сравнительное тестирование

Дизайн интернет-магазина Императорского фарфорового завода

+180%Эффективность продаж

+70%Мобильные продажи

−35%Путь до покупки

+40%Средний чек

01 / Задача

Соединить наследие бренда с современным интернет-магазином

Контекст

Императорский фарфоровый завод — одно из старейших и наиболее авторитетных производств художественного фарфора в России. Его изделия на протяжении веков остаются символом высокого качества, элегантности и традиций.

Основная задача — разработать интернет-магазин с комфортным, интуитивным и эстетичным процессом покупки, одинаково сильным на компьютерах, планшетах и смартфонах.

Сократить сложность поиска продукции и число шагов до покупки.
Передать премиальность и исторические традиции бренда.
Повысить мобильную конверсию и средний чек.
Сделать карточки товаров эмоциональными и информативными.

02 / Процесс

Решения на основе данных, а не предположений

Этапы работы

Исследование и аналитика
Детальный анализ Яндекс.Метрики и Гугл Аналитики, тепловых карт, карт кликов и поведения посетителей. Составлен путь клиента от первого контакта до успешной покупки, выявлены точки отказа.
Оптимизация пользовательского опыта
Перестроена навигация и структура категорий, число кликов до покупки сокращено на 35%. Добавлен умный поиск с подсказками и фильтрами по коллекциям, стилю и категориям — скорость поиска выросла на 50%.
Премиальная визуальная система
Создан стиль, отражающий утончённость и наследие фарфора. Карточки товара получили крупные фотографии, удобное увеличение, сторителлинг и рекомендации — вовлечённость выросла на 55%.
Конверсия и продажи
Упрощено оформление заказа, внедрены допродажи и рекомендации. Сравнительные тесты посадочных и главной страницы помогли выбрать оптимальные комбинации блоков и контента.